教えてベストイー

ご注文について

クーポンを使いたい

クーポンは会員のお客様のみを対象としたサービスです。メルマガやサイト等で配布しています。

◆クーポンの使用方法◆

  • 1. サイトにログイン
  • 2. クーポンが適用される商品をカートに入れ、オーダーフォームに進む
  • 3. 配送先を選択した後の画面で表示される項目「クーポンコード」にご利用のクーポンコードを入力
  • 4. 「適用する」ボタンを押す

◆クーポンが使えない◆

クーポンがうまく適用されない場合は、以下ページをご確認ください。

回答を1ページで表示する

カート(買い物カゴ)やオーダーフォームから先に進めない

ご注文の商品状況やご入力内容などに不備や不足がある場合、エラーが発生します。
エラーの項目や内容については、画面上に赤太字で表示されます。
表示されているエラーを全て解消していただければ、ご注文手続きを進めることができます。

発生しているエラー内容に応じて、以下をご参照ください。

◆【カート(買い物カゴ)】画面で発生する可能性があるエラー◆

◆【オーダーフォーム】画面で発生する可能性があるエラー◆

◆【カード決済】画面で発生する可能性があるエラー◆

回答を1ページで表示する

商品の探し方を知りたい

トップページ上部のプルダウンから「個人輸入医薬品」または「サプリメント&健康美容商品」を選択し、商品名を入力し検索してください。

◆商品名が分からない場合◆

トップページ上部のプルダウンから「Googleで検索」を選択し、メーカー名や成分、症状等のキーワードで検索してください。
また、過去にご注文いただいた商品の名称は、メールでお送りしている「正式受注確認書」またはマイページのご注文履歴・発送状況にてご確認いただけます。

◆商品のアドバイス◆

商品の選択や服用方法は、医師・薬剤師にご相談ください。
弊社は個人輸入代行業のため、医薬品医療機器等法(旧薬事法)の規制により、下記のことはできかねます。

  • ・用法や効能等に関する具体的な説明
  • ・不特定多数のお客様に海外医薬品を一覧で提示すること
  • ・海外医薬品の広告や宣伝

なお、商品の知識をお持ちのお客様が、特定の医薬品を検索し、弊社サイトで閲覧することは、医薬品医療機器等法で規制される行為ではありません。

回答を1ページで表示する

注文をキャンセルしたい

ご注文のお支払い方法や状況により異なります。

銀行振込 ご入金前に限り、キャンセルが可能です。
ご希望の場合は、マイページの【ご注文履歴・発送状況】よりキャンセルリクエストを申請いただくか、弊社までご連絡ください。
お振込後のお客様都合によるキャンセルは、一切承ることができません。
カード決済 弊社にてご注文確定後(決済手続き承認後)のお客様都合によるキャンセルは、
一切承ることができません。

なお、個人輸入の規定を逸脱する内容や入力情報不備、注文者様とカード名義の相違などはキャンセルとなる場合がございます。
その際、決済金額の2.5%をキャンセル手数料として差し引いてご返金となります。

回答を1ページで表示する

注文した商品や数量を変更したい

ご注文のお支払い方法や状況により異なります。

銀行振込 (振込前) 注文完了後の商品・数量変更は承りかねます。
一度ご注文をキャンセルのうえ、あらためてサイトよりご注文をお願いします。
銀行振込 (振込後)・カード決済 注文内容の変更は承りかねます。

商品の追加をご希望の場合は、既存の注文はキャンセルせず、追加分のみ新規でご注文いただくことも可能です。
注文代金は合算してお振込みいただけます。

回答を1ページで表示する

もう一度同じ商品を注文したい

会員のお客様であれば、ご注文履歴から再度ご注文いただけます。

◆ご注文履歴からの再注文◆

  • 1. 上記ページの「一覧を見る」で過去1年分の注文履歴が表示される
  • 2. 過去の注文番号を選択し、内容を確認のうえ「同じ内容で再注文」を押す
  • 3. 再注文する商品の含有量・数量を確認のうえ「オーダーフォームへ進む」を押す

◆ご注意◆

  • ・商品価格は変動しているため、前回の価格とは異なる場合があります。
  • ・お届け先に変更はないか、オーダーフォームで必ずご確認ください。
  • ・非会員のお客様は、弊社まで問い合わせください。

回答を1ページで表示する

複数選択できない商品がある

個人輸入では、輸入者個人が商品を使用することを前提としているため、輸入量には制限があります。そのため、商品によっては1回あたりのご注文数量をあらかじめ制限させていただいております。

◆ご注意◆

  • ・ご注文を複数回に分けていただくことで、弊社サイトに設定されている数量を超えてご注文いただくことは可能です。ただし、通関規制で配送がストップした場合は、お客様自身でご対応いただく必要があります。
  • ・輸入制限量の詳細は厚生労働省のホームページをご参照ください。

回答を1ページで表示する

電話で注文したい

電話注文は承っておりません。
サイトからのご注文またはFAXでのご注文をお願いいたします。

ご注文に関してご不明な点がありましたら、お問い合わせください。

回答を1ページで表示する

FAXで注文したい(メールアドレスがないお客様)

メールアドレスをお持ちでないお客様はFAXでご注文を承っております。
FAX注文の手順と注文用紙は以下ページをご確認ください。

回答を1ページで表示する

カード決済で注文したい

カード決済での支払いをご希望のお客様はお問い合わせください。

◆カード決済の注文方法◆

カード決済のご注文手順は以下ページにてご確認いただけます。

◆本人認証サービス(3Dセキュア2.0)◆

当サイトでは3Dセキュア2.0が設定されていないカードはご利用いただけません。

◆セキュリティコード◆

インターネットでカード決済をご利用いただく際に、カードがお客様のお手元にあることを確認するために使用される3桁の番号です。
VISAやMastercardでは、カード裏面に記載されている数字の末尾3桁が該当します。

◆カード決済で適用される為替レート◆

ご注文時は香港ドルで決済されます。カード会社からお客様に請求される際には、カード会社の為替レートが適用され、日本円に換算されます。

回答を1ページで表示する

カード決済のエラーが発生した

以下をご確認ください。

◆エラーの原因例◆

  • ・使用カードに3Dセキュア2.0が設定されていない
  • ・カード番号や有効期限等の入力ミス
  • ・カードの利用限度額を超えた注文金額
  • ・カードの有効期限切れ
  • ・利用停止処理を受けているカードのご使用

昨今、各カード発行会社にてセキュリティ対策として、不正検知システムの強化が行われており、
下記のような影響も考えられます。

  • ・各カードにおける利用制限(利用限度額、海外サイト含む国外での利用 など)
  • ・普段のご利用額から逸脱する金額と判定される注文金額

エラーの詳細については、ご利用のカード会社にお問い合わせください。

なお、下記お試しいただくことでエラーが解消される場合がございます。

◆エラーの解消方法◆

  • ・上記エラー原因の解消
  • ・標準ブラウザ(Chrome,Firefox,Safariなど)を利用する
  • ・ブラウザのキャッシュクリアや最新版へのアップデート
  • ・Cookie設定を有効にする
  • ・ご利用端末を再起動

ご注文が正常に完了しますと、15分ほどでマイページにご注文内容が反映されます。反映されない場合は再度ご注文をお試しください。

回答を1ページで表示する

銀行振込で注文したい

銀行振込でお支払い希望の場合は、以下ページにて注文方法をご確認いただけます。

回答を1ページで表示する

クーポン適用のエラーが発生した

クーポンがうまく適用されない場合は、以下をご確認ください。

  • ・クーポンのご利用は会員のお客様のみです。
  • ・お一人様1回限り有効です。
  • ・複数のクーポンを併用できません。
  • ・クーポンの適用条件に、ご注文金額が一定以上必要な場合があります。
  • ・【同梱発送限定】【訳あり特価商品】【割引対象外】といった表示がある商品には適用されません。
  • ・クーポンには有効期限があります。期限切れクーポンを入力されると「利用できる商品がカートにありません」と表示されます。

◆ご注意◆

キャンセルした注文に利用していたクーポンを再利用する際に「既にご利用済みです」と表示された場合は、お時間をおいて再度、ご注文手続きをお試しください。

回答を1ページで表示する

ポイントを使いたい

ポイント制度は、会員のお客様のみを対象としたサービスです。

ご注文金額が1,000円以上の際に1ポイント単位で使用いただけます。
また、銀行振込のご注文に限り、全額をポイントでお支払いいただくことが可能です。

◆ポイントの使用方法◆

  • 1. サイトにログイン
  • 2. ご希望の商品をカートに入れ、オーダーフォームに進む
  • 3. 配送先を選択した後の画面で表示される項目「ポイントの利用」にご希望のポイント数を入力
  • 4. 「適用する」ボタンを押す

◆ポイント残高の確認方法◆

マイページのポイント獲得・消費履歴でご覧いただけます。

仮獲得のポイントは、ご注文商品の発送完了時に確定獲得となり、使用可能ポイントに加算されます。
なお、ポイントの有効期限は獲得日から1年です。

◆新規会員登録で200ポイントプレゼント◆

初回のご注文商品が発送完了した後に使用可能ポイントに加算されます。
2回目以降のご注文にご利用ください。

◆ご注意◆

  • ・ポイント適用済みの注文がキャンセルになった場合は、キャンセル処理が完了次第、ポイントは返還されます。
  • ・会員のお客様であっても、ログインせずに非会員としてご注文された分のポイントは加算されません。

回答を1ページで表示する

ポイント適用のエラーが発生した

ポイントがうまく適用されない場合は、以下をご確認ください。

  • ・ポイントは会員のお客様のみご利用いただけます。サイトにログインのうえご注文ください。
  • ・ポイントはご注文金額が1,000円以上の場合に1ポイント単位で使用いただけます。
  • ・使用希望のポイント数を入力後、必ず【適用】ボタンをクリックしてください。
  • ・注文代金のすべてをポイントでお支払いされる場合、支払い方法は【銀行振込】をご選択ください。

回答を1ページで表示する

お届け先や電話番号、メールアドレスに誤りがある

お気づきになられた時点で、すぐに弊社までご連絡ください。

◆ご注意◆

  • ・マイページにて会員情報を更新されましても、ご注文済みの情報には反映されません。
  • ・商品が発送されますと、弊社でお届け先や電話番号の変更を承ることができません。

回答を1ページで表示する

正式受注確認書が届かない

ご注文内容を確認次第、送信いたします。また、営業時間外のご注文については、翌日の営業開始後の送信となる場合がございます。

◆会員のお客様◆

マイページの「サイトからのお知らせ」に表示される「正式受注確認書」でもご覧いただけます。

◆メールの受信設定◆

お客様のセキュリティ設定により、弊社からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。受信の再設定は以下をご参照ください。
また、ご注文から【2営業日】を経過しても正式受注確認書が届かない場合は、メール受信テストをご参照のうえ、お問い合わせください。

回答を1ページで表示する

代理注文はできる?

医薬品医療機器等法(旧薬事法)に抵触しないよう、商品を実際に使用する方のご名義でご注文ください。
なお、商品の第三者への譲渡・転売は法律で禁じられています。

回答を1ページで表示する

ヤマト便の商品で気を付けることは?

ヤマト便発送の商品をご注文される際には、以下にご注意ください。

◆ご注文いただける数量◆

  • ・各ヤマト便発送商品は、1回の注文で1セットのみご注文いただけます。
  • ・複数セットをご注文されますと、通関事情を考慮し【1セットにつき4週間の間隔をあけてヤマト便で発送】または【国際追跡郵便に変更して発送】となります。
  • ・国際追跡郵便のお届け目安は以下をご参照ください。

◆ご注文の間隔◆

  • ・ヤマト便発送は、同一商品・同カテゴリ商品を継続的にご注文される場合は、前回ご注文分の日本到着日より4週間後に次回分をご注文ください。
  • ・荷物の日本到着日は、「荷物番号のご案内」メール記載の追跡URL、または会員のお客様は「ご注文履歴・発送状況」でご確認いただけます。
  • ・他店で同一商品を購入しヤマト運輸が配達した場合も、その商品の日本到着日より4週間後に当サイトでご注文ください。

◆お届け先◆

  • ・ご自宅住所への発送のみ承っております。
  • ・沖縄県への発送の場合、危険品(ボトルに入った液体物、スプレー缶等)確認のため、ヤマト運輸からお客様に荷物開封に関してお電話をする場合があります。状況により、配達にお時間がかかる可能性があります。

◆不在保管切れ◆

  • ・荷物の受取人が不在だった場合、ヤマト運輸では7日間荷物が保管されます。
  • ・保管期限を過ぎると荷物は破棄扱いとなるため、再発送は承りかねます。

回答を1ページで表示する

輸入量の制限とは?

輸入量の制限は以下の通りです。詳細は厚生労働省のホームページをご参照ください。

  • 【医薬品類】1ヶ月分
  • 【医薬部外品】1品目24個以内
  • 【化粧品】1品目24個以内

◆ご注意◆

輸入制限量を超えた注文は、弊社にて以下のような対応を行う場合がございます。

  • ・発送日の間隔をあけて複数の梱包に分けて発送
  • ・ご注文キャンセル

回答を1ページで表示する

関税はかかる?

関税(消費税)は、目安として注文金額が16,667円以上の場合に発生することがあり、商品お届け時に配送業者から「代引き、着払い、地方税」などの名目でお客様に請求されます。

課税の有無や金額については、税関にご確認ください。

回答を1ページで表示する

医療費控除はできる?

個人輸入で注文した商品も医療費控除の対象となる場合があります。一方でセルフメディケーション税制の対象ではありません。

医療費控除の詳細は、お近くの税務署へお問い合わせいただくか、国税庁のサイトをご参照ください。

回答を1ページで表示する

クーリングオフはできる?

弊社は個人輸入代行業のため、クーリングオフ制度は適用されません。

回答を1ページで表示する

複数注文割引とは?

発送国と発送方法が同じ商品を複数ご注文いただくと、注文代金が割引になる場合があります。
詳細は以下ページをご覧ください。

回答を1ページで表示する

ミノキシジル商品のエラーが発生した

通関上の理由により、ミノキシジルを含有する商品は複数個を同時にご注文いただけない場合があります。該当の商品が複数個カートに入っている場合に発生するエラーです。

該当商品をカート画面から削除のうえ、「オーダーフォームへ進む」を押してください。

◆ご注意◆

  • ・ご注文を複数回に分けていただくことで、弊社サイトに設定されている数量を超えてご注文いただくことは可能です。ただし、通関規制の対象となった場合、お客様自身でご対応いただく必要があります。
  • ・輸入制限量の詳細は厚生労働省のホームページをご参照ください。

回答を1ページで表示する

通関上の理由のエラーが発生した

通関上の理由により、同時にご注文いただけない商品がカートに入っている場合に発生するエラーです。

該当商品をカート画面から削除のうえ、「オーダーフォームへ進む」を押してください。

回答を1ページで表示する

在庫なし/在庫不足のエラーが発生した

在庫がない商品がカートに入っている場合に発生するエラーです。

在庫状況を確認いたしますので、カートに入っている商品・数量を弊社までご連絡ください。

回答を1ページで表示する

同梱商品のエラーが発生した

同梱発送限定商品とペアになる商品が同時に注文されていない場合に発生するエラーです。

【香港】から【ヤマト便】で発送する≪同梱発送限定≫と記載がない商品をカートに追加していただくか、カートに入っている≪同梱発送限定≫商品を削除していただくことで、エラーは解消します。

回答を1ページで表示する

​​